Chetumal, Quintana Roo. – Las oficinas y módulos de recaudación del Servicio de Administración Tributaria de Quintana Roo (SATQ) en Chetumal experimentan una saturación significativa debido a la alta afluencia de contribuyentes. La demanda se centra en el pago del refrendo vehicular y el canje de placas, trámites que este año se han visto incrementados por la obligatoria inscripción al nuevo Registro Estatal de Contribuyentes (REC).
Desde tempranas horas, se observan largas filas tanto dentro como fuera de las instalaciones del SATQ en la capital del estado, con ciudadanos reportando tiempos de espera que superan varias horas. Esta situación ha generado descontento entre los usuarios, quienes señalan que la acumulación de trámites ha provocado un embudo administrativo, especialmente al inicio del año.
El nuevo requisito de inscripción al REC ha complicado el proceso para muchos, quienes desconocían su obligatoriedad o no contaban con la información completa. Esto ha resultado en la necesidad de realizar correcciones, agendar nuevas citas o incluso regresar en otro momento para completar el trámite.
El personal del SATQ ha confirmado un notable incremento en la demanda respecto a años anteriores, ya que el canje de placas se suma al refrendo vehicular, ambos esenciales para la circulación legal. A esto se suma la implementación del REC, que busca actualizar y organizar el padrón de contribuyentes, pero que en su fase inicial ha representado un desafío operativo.
Se ha reportado que el personal en algunos módulos se encuentra rebasado, lo que ha derivado en retrasos en la atención y molestia entre los usuarios, afectando particularmente a personas mayores y a quienes solicitaron permisos laborales para realizar el trámite. Las citas en línea también presentan agotamiento o disponibilidad limitada para las próximas semanas.
Ante este panorama, el SATQ ha instado a los contribuyentes a utilizar las plataformas digitales disponibles para el pago del refrendo vehicular y la preparación de requisitos, con el fin de descongestionar las oficinas físicas. Se evalúa la posibilidad de reforzar los módulos con más personal y extender los horarios de atención para responder a la elevada demanda.
Los contribuyentes han solicitado a las autoridades estatales mayor claridad en la información y una mejor planificación en la introducción de nuevos registros y obligaciones, para evitar afectaciones en trámites fundamentales como los vehiculares. La saturación en Chetumal evidencia el impacto de los cambios administrativos que coinciden con periodos de alta demanda, esperando que se implementen medidas para agilizar la atención y normalizar el servicio para los automovilistas del sur de Quintana Roo.