La nueva legislación busca proteger a los consumidores de prácticas abusivas en plataformas digitales, permitiendo cancelar con un clic y sin penalizaciones.
En 2024, se registraron más de 20 mil quejas en el país relacionadas con servicios digitales y suscripciones automáticas, principalmente en plataformas de streaming, gimnasios y telefonía móvil. En respuesta a esta problemática, el Senado de la República ha aprobado un conjunto de reformas que buscan fortalecer los derechos de los consumidores en el ámbito digital. La iniciativa, presentada por el diputado Ricardo Monreal Ávila, establece que los proveedores deben informar claramente si el servicio implica pagos recurrentes, especificando el monto, la periodicidad y la fecha de cobro. Además, obliga a notificar con al menos cinco días de anticipación la renovación automática y pone a disposición mecanismos sencillos, gratuitos y rápidos para cancelar los servicios sin penalizaciones ni letra pequeña. Esta medida, que ya cuenta con el respaldo unánime del pleno, permitirá realizar la cancelación de suscripciones con un solo clic, promoviendo la transparencia y la protección del usuario en el comercio digital. La iniciativa será publicada en el Diario Oficial de la Federación y se espera que mejore significativamente la experiencia del consumidor en el entorno online, donde procesos de cancelación largos y complejos han sido una fuente de frustración y abuso.