Ciudad de México, CDMX. - Banco Azteca ha implementado más de 300 automatizaciones que optimizan más de 8,800 procesos operativos, tras el lanzamiento de su Centro de Excelencia en inteligencia artificial en 2020. La entidad, dirigida por Manuel Delgado Forey, utiliza la plataforma UiPath Maestro™ para integrar sus sistemas y mejorar la eficiencia en áreas como atención al cliente, prevención de fraudes y recursos humanos.
Este avance ha permitido una liberación de capacidad operativa equivalente al trabajo de 3,300 empleados a tiempo completo. La estrategia busca reducir la carga de tareas repetitivas, permitiendo que los equipos se enfoquen en decisiones estratégicas. En particular, la automatización ha mejorado el soporte posventa del comercio electrónico, que ahora maneja de forma autónoma la comunicación con proveedores, reservando la intervención humana solo cuando es necesario.
Sin embargo, aún resta por confirmar si los clientes percibirán una mejora significativa en la rapidez de atención y en la resolución de conflictos. De cara al futuro, Banco Azteca planea extender esta infraestructura de inteligencia artificial hacia la prevención del lavado de dinero y el monitoreo inteligente de cajeros automáticos, lo que optimizará la distribución de efectivo según la demanda.
En otro orden de ideas, SURA Investments estima que la inversión global en inteligencia artificial podría crecer un 90% para 2026, lo cual refleja el potencial de crecimiento del sector tecnológico en México, especialmente en un marco de solidez fiscal y un entorno normativo favorable.
Con información de cronista.com