Usuarios reportan que el teléfono habilitado por el gobierno estatal para atender reclamaciones permanece inoperante
El gobierno del Estado de Veracruz publicó recientemente en la Gaceta Oficial las tarifas mínimas y máximas de los taxis en las distintas regiones de la entidad. La publicación incluyó mapas que delimitan los perímetros de cada ciudad y especifican los costos del pasaje, generando diversas reacciones entre la ciudadanía.
Dentro de cada gráfico, se colocaron números telefónicos destinados a recibir quejas ciudadanas por posibles abusos en el cobro o en el servicio. En la zona conurbada Veracruz-Boca del Río, el número proporcionado es el 2293760323, supuestamente habilitado para atender las inconformidades de los usuarios.
No obstante, quienes han intentado comunicarse a ese número han reportado que no reciben respuesta alguna. El martes 5 de agosto, durante toda la mañana y en diferentes horarios, varias personas marcaron repetidamente sin éxito. La línea permaneció inactiva, sin que nadie atendiera las llamadas, lo que evidencia una falta de respuesta por parte de las autoridades.
Esta situación deja en evidencia que la vía telefónica no es efectiva para presentar quejas relacionadas con el transporte público en Veracruz. La única opción disponible para los usuarios afectados es acudir directamente a las oficinas de la dependencia correspondiente, ubicadas en el Fraccionamiento Costa de Oro, en el municipio de Boca del Río.
Cabe recordar que, días atrás, en la ciudad de Xalapa, una ciudadana logró que la autoridad impusiera la primera sanción a un taxista por abuso en el cobro, después de que la publicación de las tarifas mínimas y máximas generara mayor conciencia y reclamaciones por parte de los usuarios.
Estos incidentes reflejan la necesidad de mejorar los mecanismos de atención y respuesta por parte de las autoridades responsables del transporte en Veracruz. La inoperancia del número telefónico habilitado para recibir quejas limita la protección de los derechos de los usuarios y fomenta la impunidad en casos de abusos.
Es importante señalar que, pese a los esfuerzos por transparentar las tarifas y delimitar las zonas de servicio, la falta de canales efectivos de comunicación impide que las denuncias ciudadanas tengan un impacto real. La ciudadanía exige que las autoridades garanticen una atención eficiente y responda a las quejas de manera oportuna, garantizando así un servicio más justo y transparente.
