El municipio trabaja para facilitar el acceso a trámites digitales, con la meta de alcanzar la mitad de las solicitudes en plataformas electrónicas en los próximos años.
En Querétaro, aproximadamente una sexta parte de los requerimientos de servicios municipales se realiza actualmente mediante plataformas digitales, incluyendo una aplicación móvil y un chatbot. Estas herramientas han sido diseñadas para mejorar la eficiencia y la rapidez en la atención al ciudadano, quienes podemos consultar el estado de solicitudes de manera sencilla y en tiempo real.
Actualmente, 237 servicios públicos se encuentran integrados en estas plataformas, entre los más solicitados destacan reportes como la recolección de basura, reparación de baches y atención luminaria. El objetivo del municipio es incrementar el uso de estos canales digitales hasta el 50% en los próximos años, facilitando así la gestión de trámites y reduciendo tiempos de espera.
Para ello, se contempla una segunda etapa en la que será posible realizar trámites completos a través de la app móvil, integrada en la plataforma centralizada que gestiona distintas solicitudes ciudadanas. La inversión en actualización y mantenimiento de estas tecnologías alcanza los 15 millones de pesos anuales, asegurando un servicio eficiente y continuo.
Este avance se inscribe en una estrategia municipal orientada a digitalizar los procesos administrativos y fortalecer la relación con la ciudadanía mediante herramientas tecnológicas innovadoras, permitiendo un acceso más ágil y transparente a los servicios públicos.