Menor cantidad de reclamaciones en Querétaro refleja tendencia positiva, aunque aumenta interés en asesoría financiera en fin de año.
En Querétaro, las reclamaciones ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) disminuyeron un 7% en comparación con el mismo período del año anterior. Hasta septiembre de 2025, se reportaron 4,279 quejas, una cifra menor a las 5,946 del total de 2024. La tendencia indica una posible mejora en la relación entre usuarios y bancos en la región.
La mayor parte de las reclamaciones provienen de residentes en Querétaro, que representa casi el 60% del total, seguido por los municipios de Corregidora y El Marqués. Aunque en los últimos meses se registró un aumento en la atención a personas interesadas en presentar reclamaciones o buscar asesoría, el volumen oficial aún muestra una ligera reducción en comparación con 2024.
Durante octubre y noviembre, se notó un incremento en la afluencia de usuarios que solicitaban información para presentar quejas formales. Sin embargo, en diciembre, la demanda tendió a disminuir ligeramente. Esta variación puede reflejar una mayor conciencia entre los consumidores sobre sus derechos, así como una estabilización en el comportamiento de las instituciones financieras.
El proceso de reclamación en la región está principalmente relacionado con productos financieros como las tarjetas de crédito, créditos personales y tarjetas de débito, que en conjunto representan cerca del 43% del total. La atención diaria en las oficinas locales de Condusef oscila entre 65 y 80 personas, muchas de las cuales buscan asesoría, aunque no todas formalizan su reclamación.
Es importante entender que la tendencia a la baja en reclamaciones podría reflejar una mejora en la calidad del servicio bancario o mayor conocimiento del consumidor, facilitando un diálogo más transparente y resolutivo. Sin embargo, el aumento en las consultas de los últimos meses señala que todavía existen desafíos para fortalecer la confianza en el sector financiero.
Este comportamiento también demuestra que, hacia finales del año, los usuarios están más activos en buscar soluciones y aclarar dudas sobre productos financieros. La gestión eficiente de estas quejas y un servicio más transparente serán clave para mantener esta tendencia positiva en 2026.