Autoridades recomiendan a consumidores y comerciantes evitar comisiones extras que violan la ley y afectan la confianza en las transacciones comerciales.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advierte que en el estado de Nuevo León persiste la práctica de cobros adicionales por el uso de tarjeta en diversos comercios, una modalidad que puede aumentar con eventos como el próximo “Buen Fin” y celebraciones como el 15 de septiembre. Entre enero y agosto de 2024, se registraron cerca de 300 denuncias por cobros indebidos relacionados con cargos extras en pagos con tarjetas de débito y crédito, aunque estos datos muestran una ligera disminución comparado con similares periodos del año pasado. Sin embargo, las autoridades advierten que las cifras podrían mantenerse o incrementarse ante el incremento de compras en estas temporadas de alto consumo.
Este problema no se limita a un tipo específico de comercio; desde pequeños puestos en la vía pública hasta cadenas de grandes tiendas han sido señalados por cobrar comisiones adicionales que no están permitidas por la ley. Las prácticas ilegales generalmente consisten en aplicar porcentajes del 1 hasta el 10 por ciento sobre el monto total, lo cual es ilegal si no está claramente exhibido y acordado previo a la transacción. La normativa establece que los precios deben mostrarse de manera transparente, sin cobros extras que encarezcan artificialmente el gasto del cliente, quienes tienen el derecho de denunciar dichas irregularidades ante la Procuraduría para que se sancione a los establecimientos.
La regulación vigente contempla multas que oscilan desde los $733 hasta más de 2 millones de pesos para los comercios que incumplan con estas disposiciones. La Profeco invita a ciudadanía y comerciantes a colaborar denunciando prácticas abusivas, y recuerda que solo en presencia de un comprobante de pago pueden interponer quejas formales. La denuncia puede hacerse en las oficinas ubicadas en la avenida Profesor Moisés Sáenz, en Monterrey, o a través de los canales digitales y telefónicos oficiales.
En el contexto actual, la legislación refuerza la obligación de los comercios de mostrar precios claros y sin recargos ocultos, en línea con las disposiciones de la ley federal. La supervisión y las denuncias son instrumentos clave para garantizar prácticas justas en el mercado, especialmente en temporadas donde se elevan las transacciones y el riesgo de conductas ilegales aumenta. La presencia activa de las autoridades busca proteger a los consumidores y promover una cultura de cumplimiento legal en el comercio local.