Ciudad de México. – En vísperas de las celebraciones decembrinas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido un recordatorio importante para los consumidores: la propina no es una obligación y su cobro no puede ser automático ni impuesto por los establecimientos.
La dependencia federal enfatizó que incluir cargos adicionales de forma automática en la cuenta de restaurantes, bares y cafés constituye una práctica comercial abusiva. Se insta a la ciudadanía a revisar detalladamente sus consumos, especialmente durante esta temporada alta de gastos familiares.
La Profeco subrayó que ningún negocio tiene la facultad de condicionar la prestación de un servicio al pago de propina, ni de agregarla directamente al total de la cuenta, ya que se trata de una decisión voluntaria del cliente.
“La propina nace del gesto por agradecer un servicio excepcional; cuando se vuelve obligatoria, pierde su significado y el valor de su retroalimentación”, declaró Iván Escalante, titular de Profeco, quien además invitó a la población a reportar cualquier irregularidad. “Si en algún establecimiento incluyen la propina en la cuenta, contáctennos y repórtenlo”, agregó.
El Artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor prohíbe a los proveedores aplicar prácticas comerciales coercitivas, desleales o condiciones abusivas en la oferta de productos y servicios, lo cual incluye el cobro forzoso de propinas.
Para prevenir abusos y salvaguardar los derechos de los clientes durante las festividades, la Profeco exhorta a presentar denuncias a través del Teléfono del Consumidor o por correo electrónico ante cualquier cobro indebido.