La Procuraduría Federal del Consumidor detalla los derechos de los pasajeros en transporte terrestre en México
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó los derechos que deben ser respetados por las empresas de transporte terrestre en México para los pasajeros que viajan en autobús. Estos derechos incluyen reembolsos en caso de cancelación o retraso superior a dos horas, descuentos para ciertos grupos, y la protección del equipaje hasta 25 kilogramos sin costo adicional.
Las líneas de autobuses están obligadas a respetar el precio, horario y tipo de servicio establecidos en el boleto. Además, deben ofrecer un seguro que cubra gastos médicos, fallecimiento y daños al equipaje durante el trayecto. En caso de retraso, los usuarios tienen derecho a no viajar y solicitar reembolso.
Profeco enfatiza la importancia de que los pasajeros conozcan y hagan valer estos derechos, ya que millones de personas en México dependen del transporte terrestre para trabajo, estudio, turismo y visitas familiares. Además, el conocimiento de estos derechos ayuda a evitar abusos y mejorar la calidad del servicio.
El transporte turístico en autobús movilizó en 2022 a más de 661 millones de pasajeros en todo el país, fortaleciendo el turismo interno y la economía local. La Ciudad de México cuenta con cuatro terminales principales: Autobuses del Norte, Taxqueña, TAPO y Observatorio, estratégicas para facilitar los viajes.
Para presentar una queja ante Profeco, los usuarios pueden acudir a las oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) o realizar trámites en línea a través de Concilianet y Conciliaexprés. Es necesario presentar documentación, identificación oficial y detalles del proveedor y del servicio reclamado.
Profeco mantiene un canal de WhatsApp y presencia en Google News para brindar información oportuna y facilitar la protección de los derechos de los pasajeros en transporte terrestre.