La medida busca mejorar la experiencia de los derechohabientes en las unidades médicas mediante ampliación de personal, infraestructura y acciones de reconocimiento.
El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) ha anunciado un fortalecimiento en su iniciativa de Trato Digno, con el objetivo de brindar una atención más humana y eficiente en sus unidades médicas a nivel nacional. La actualización de esta estrategia contempla una expansión significativa del equipo dedicado a la atención, alcanzando en 2025 un total de 2,350 agentes distribuidos en más de mil módulos de atención en todo el país. Este crecimiento representa un aumento del 42 por ciento en el personal comparado con 2020, lo que demuestra un compromiso renovado por mejorar la calidad del servicio.
Además, se incorporarán 546 nuevos módulos de atención y se reforzarán los turnos nocturnos y de urgencias, asegurando presencia en todas las unidades médicas y hospitales. La estrategia también incluye acciones para fortalecer la empatía y la dignidad en la atención, como la implementación de una nueva identidad visual para el personal, sistemas de monitoreo en tiempo real y reconocimiento a los empleados destacados en esta labor. La iniciativa busca establecer un ambiente de respeto y atención centrada en los derechos de los derechohabientes, promoviendo un cambio cultural importante en la institución.
Este reforzamiento del programa se inscribe en un contexto donde la atención humanizada en los servicios públicos de salud adquiere mayor relevancia para fortalecer la confianza y satisfacción de los usuarios. La implementación de estas acciones también busca reducir cualquier fenómeno de maltrato o desatención, promoviendo un trato digno que refleje los valores institucionales y fomente una relación más cercana y empática entre el personal y los beneficiarios.