La iniciativa busca mejorar la atención y dignidad en los servicios del IMSS, con despliegue de más personal y nuevas acciones en todo el país.
El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) ha implementado una expansión significativa en su estrategia de Trato Digno, una iniciativa centrada en garantizar una atención de calidad, respetuosa y empática a derechohabientes y pacientes en sus unidades médicas. Para 2025, se espera contar con más de 2,350 profesionales desplegados en más de mil módulos distribuidos por todo México, reforzando así la atención en áreas prioritarias como urgencias y turnos nocturnos.
Esta estrategia, que busca transformar la experiencia del usuario en el sistema de salud, contempla 11 acciones concretas. Entre ellas destaca la implementación de uniformes y señalización estandarizada para el personal, además de la creación de un tablero virtual para monitorear casos en tiempo real y reconocimiento público a los empleados que sobresalen en su trato hacia los usuarios. Además, se instalarán nuevos módulos y se fortalecerán brigadas internas encargadas de evaluar y mejorar continuamente los servicios.
El crecimiento en personal y recursos del IMSS refleja un compromiso con la dignidad y los derechos de los derechohabientes, evolucionando desde sus primeros esfuerzos en 1977 hasta convertirse en una estructura moderna y orientada a la empatía. La mayoría del personal dedicado a Trato Digno son mujeres, alineándose con la prioridad del IMSS de promover la igualdad de género y el liderazgo femenino en instituciones públicas.
La estrategia se enmarca en un contexto donde la calidad de la atención médica y el respeto en el trato son piezas clave para mejorar los sistemas de salud públicos, en un país que busca resolver desigualdades y fortalecer la confianza en sus instituciones.