La nueva instancia busca promover una cultura de trato humano y prevenir la discriminación en todos los niveles del IMSS.
El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) ha establecido un Comité de Trato Digno de Nivel Central, con el objetivo de garantizar una atención sanitaria respetuosa, empática y libre de discriminación en sus unidades médicas y administrativas. Esta iniciativa responde a la necesidad de reforzar una cultura institucional centrada en la atención humanizada, reconocida como un pilar fundamental en la relación con los derechohabientes.
El comité será responsable de coordinar la implementación de la Estrategia de Trato Digno en todo el país, supervisando su cumplimiento en las unidades médicas de alta especialidad y los órganos administrativos desconcentrados. Además, tendrá la función de analizar quejas relevantes y promover acciones preventivas y correctivas para mejorar la experiencia del usuario, en línea con las metas de calidad y respeto del Instituto.
El movimiento hacia una atención más humana cobra relevancia en un contexto donde la calidad en los servicios públicos de salud ha sido prioridad para fortalecer la confianza de la población. La presencia de un comité con acciones concretas, como la certificación del personal y la modernización de canales de atención, refleja una estrategia integral orientada a transformar la relación del IMSS con sus derechohabientes, promoviendo una cultura institucional de respeto y empatía.
Para fortalecer esta política, el IMSS ha anunciado 11 acciones prioritarias, incluyendo la renovación de la identidad visual del personal de Trato Digno, la implementación de un tablero de monitoreo en tiempo real, y la habilitación de mecanismos de reconocimiento público para los empleados destacados. Estas medidas buscan institucionalizar prácticas que pasen de ser solo discursos a acciones permanentes, contribuyendo a reducir incidentes de trato inadecuado y mejorando la satisfacción del usuario.
En un esfuerzo adicional por consolidar estos cambios, el comité sesionará trimestralmente y contará con el apoyo de comités homólogos en las diferentes regiones del país para asegurar la continuidad y la efectividad de las acciones emprendidas. Este paso del IMSS representa una apuesta clara por elevar los estándares en el cuidado de la salud y la atención humana en uno de los sistemas más grandes de México.
Este tipo de iniciativas refleja un compromiso institucional por transformar los servicios de salud públicos, en un contexto donde la calidad y la empatía son cada vez más valoradas por la población mexicana, buscando fortalecer la confianza en los servicios del Estado.