Ciudad de México, CDMX. - Un 60% de los clientes está dispuesto a compartir sus datos personales con aseguradoras a cambio de coberturas personalizadas a precios competitivos, según el reporte "Insurance Top Trends 2026" del Capgemini Research Institute. Este cambio en la disposición de los usuarios marca un giro significativo en la industria de seguros, que ha comenzado a adoptar tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial para mejorar sus ofertas.
Las aseguradoras ahora se enfrentan al reto de proteger la privacidad de sus clientes mientras convierten los datos en experiencias de valor. La inteligencia artificial, en especial la inteligencia artificial generativa, permite transformar la información en conocimiento práctico sobre riesgos y anticipación de necesidades, facilitando una mejor respuesta a lo que buscan los consumidores. Un 68% de las compañías que han implementado tecnología avanzada han observado una reducción en la siniestralidad y una mejora en su rentabilidad.
Además, el 60% de los clientes confía más en sus aseguradoras cuando reciben una experiencia coherente a través de diferentes canales. La integración de datos de servicio al cliente ha mostrado que el 70% de las empresas que cumplen esta demanda reportan mejoras en la retención de clientes.
A medida que la técnica de suscripción basada en inteligencia artificial se adopta más ampliamente, el 46% de la industria considera que este enfoque tiene el impacto más positivo. Las aseguradoras están entendiendo que solo aquellas que conviertan los datos en un activo estratégico central tendrán la posibilidad de liderar el mercado.
La industria se dirige hacia un futuro en el que la transformación digital será un elemento indispensable para el éxito. Las empresas que sepan capitalizar la velocidad y eficacia de las soluciones digitales liderarán el camino.
Con información de expansion.mx