Morelia, Michoacán. – Un apagón puede ser más que una simple interrupción de la rutina; en situaciones de emergencia como sismos o tormentas, puede representar un riesgo si no se sabe cómo actuar. Mantener la calma y seguir los pasos adecuados es crucial para garantizar la seguridad.
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) explica que las fallas en el suministro eléctrico tras una contingencia pueden ser resultado de la activación de sistemas de protección o de daños directos en la infraestructura, como postes, cables o transformadores. Estar informado sobre cómo proceder facilita un restablecimiento más rápido y seguro del servicio.
Es fundamental priorizar la seguridad personal antes de realizar cualquier reporte. Antes de acercarse a cualquier instalación, es necesario verificar que no existan riesgos inmediatos, como cables sueltos, postes caídos o transformadores que emitan chispas. En caso de percibir olor a quemado o humo proveniente de la instalación eléctrica, se debe desconectar el interruptor principal, siempre y cuando sea seguro hacerlo.
La CFE pone a disposición de los usuarios diversos canales de atención las 24 horas del día, sin costo alguno. La línea telefónica 071 es una opción, para la cual se recomienda tener a la mano el número de servicio que aparece en el recibo de luz. Alternativamente, la aplicación CFE Contigo permite reportar fallas y geolocalizarlas con mayor precisión. El portal web de la CFE, en la sección de atención a clientes, y sus redes sociales, particularmente en la plataforma X, son también vías eficientes para reportar incidencias, especialmente durante contingencias masivas.
Para agilizar el proceso de reporte, se sugiere tener lista información esencial como el número de servicio, la dirección completa y una descripción clara de la falla observada.
Es importante comprender que, tras eventos de gran magnitud como sismos o tormentas severas, la CFE prioriza la atención a hospitales, centros de rescate y áreas con riesgo eléctrico grave. El restablecimiento del servicio en zonas residenciales puede variar dependiendo de la extensión de los daños en la red eléctrica. Se aconseja no saturar las líneas telefónicas si la falla es generalizada en la colonia, ya que el sistema de la CFE a menudo detecta automáticamente las averías masivas.