CIUDAD DE MÉXICO, CDMX. – Pasajeros que transitan por el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) este domingo 21 de diciembre enfrentan demoras y cancelaciones en sus vuelos, lo que ha generado un llamado a verificar los itinerarios con anticipación.
Diversos vuelos, tanto nacionales como internacionales, han sido afectados por retrasos, impactando a aerolíneas como Volaris y Viva Aerobus. La saturación del AICM y la alta frecuencia de rutas son factores clave que provocan que cualquier retraso inicial se acumule a lo largo del día, afectando especialmente las operaciones vespertinas y nocturnas.
Ante esta situación, es crucial que los viajeros acudan a documentar su equipaje o solicitar información sobre vouchers, independientemente de si su vuelo está demorado o cancelado, ya que los procesos de documentación y abordaje tienen tiempos definidos que, de no cumplirse, pueden resultar en la pérdida del vuelo.
Las afectaciones en el AICM se han vuelto recurrentes, especialmente durante temporadas de alta demanda, condiciones climáticas adversas o contingencias operativas. La capacidad limitada del aeropuerto intensifica el impacto de cualquier incidencia en el tráfico aéreo o la logística de las aerolíneas.
Derechos del Pasajero
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece derechos mínimos para los pasajeros en caso de retrasos o cancelaciones. Si un vuelo se retrasa entre una y cuatro horas, la aerolínea debe ofrecer alimentos y bebidas, además de descuentos para vuelos posteriores. Si la demora supera las dos horas, el descuento mínimo para vuelos futuros debe ser del 7.5% del boleto.
En casos de retrasos mayores a cuatro horas o cancelaciones, el pasajero tiene derecho a un reembolso total del boleto más una indemnización no menor al 25% del precio pagado. Alternativamente, puede optar por ser reubicado en el primer vuelo disponible hacia el mismo destino, con gastos de alimentación y, si es necesario, alojamiento y transporte cubiertos. También es posible aceptar un boleto para una fecha posterior con una indemnización del 25%.
Se recomienda a los viajeros revisar las políticas específicas de cada aerolínea y, en caso de irregularidades, acudir a los módulos de la Profeco en el aeropuerto.