Ciudad de México, CDMX. - Los despachos de cobranza tienen la función de actuar como intermediarios entre las entidades financieras y los deudores, buscando el pago de deudas y la reestructuración de créditos. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) puntualiza que estos despachos deben seguir normas específicas en sus procesos de cobro.
Un aspecto importante es que, si no obtienen respuesta de los deudores por teléfono, están autorizados a visitar sus domicilios, siempre manteniendo un trato respetuoso. Durante el primer contacto, el despacho deberá informar sobre su denominación, el nombre del representante, los datos de la entidad financiera que otorgó el préstamo y la cantidad adeudada, así como las condiciones para liquidar el mismo.
Es fundamental que las comunicaciones se realicen dentro de un horario establecido, que va de 07:00 a 22:00 horas. Asimismo, los despachos están obligados a documentar por escrito cualquier acuerdo o negociación relacionada con la deuda, garantizando así la transparencia en la gestión de cobros.
En cuanto a las prácticas de cobro, la Condusef señala que las llamadas excesivas, sobre todo en horarios inconvenientes, pueden considerarse acoso, lo que provoca que muchos deudores se sientan intimidados. Las autoridades financieras trabajan para que estos procedimientos se ajusten a la legalidad y respeten los derechos de los consumidores.
Actualmente, la Condusef continúa supervisando las actividades de los despachos de cobranza para asegurar que cumplan con estos lineamientos, protegiendo así los derechos de los usuarios de servicios financieros.
Con información de expansion.mx