Ciudad de México, CDMX. - BBVA ha reducido los horarios de atención en sus sucursales en respuesta al avance de la banca digital en México. En su primer reporte trimestral de 2026, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) reportó la operación de 11,312 sucursales, lo que implica una reducción de 505 en comparación con el año anterior.
A pesar de la tendencia digital, los usuarios siguen utilizando los servicios presenciales. Según la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) de 2025, el 76.5% de los mexicanos cuenta con un producto financiero formal, lo que equivale a ocho de cada diez personas.
La encuesta reveló que, en 2024, el 62.8% de los individuos entre 18 y 70 años acudió al menos una vez a una sucursal bancaria, lo que representa un incremento respecto al 58.6% registrado en 2021. De este grupo, solo el 11.7% utilizó la ventanilla para consultar su saldo o realizar operaciones, una disminución respecto al 16.7% observado en 2021. La mayoría, un 62.8%, visitó las sucursales para recibir atención en la gestión de productos como créditos y seguros.
Mientras tanto, el uso de la banca móvil ha crecido de manera notable, alcanzando el 69.1% en 2024, en comparación con el 54.3% del estudio de 2021.
Este cambio en la atención bancaria refleja una transformación del sistema financiero, aunque la preferencia por la atención personal sigue siendo relevante para una porción considerable de la población.
Con información de expansion.mx