Toronto, Canadá. - Cluep, una empresa tecnológica, ha desarrollado un modelo de inteligencia artificial que segmenta 24 emociones en consumidores, revelando la importancia de las emociones en la publicidad. Durante la cumbre Business of Brands de Ad Age, Karan Walia, CEO y cofundador de la firma, enfatizó que hasta ahora, el marketing se basaba en datos visibles, omitiendo cómo los consumidores se sienten realmente.
El modelo de Cluep transforma la forma en que se analizan las interacciones en línea. Originalmente, la investigación de Walia se centró en ocho emociones, pero en su evolución actual, la IA puede distinguir matices como gratitud, curiosidad y nerviosismo. Esto es posible gracias a una comprensión más profunda del lenguaje natural, que supera el simple análisis de palabras clave para captar el contexto.
"Una señal emocional es un complemento muy valioso para los programas existentes de una marca, ya que proporciona contexto a las necesidades y deseos de una persona", declaró Walia. Este enfoque no solo mejora las campañas publicitarias, sino que también revela oportunidades que las métricas tradicionales podrían pasar por alto.
Walia compartió ejemplos de implementaciones exitosas, como una campaña de McDonald's que generó una tasa de clics del 1,3% y un incremento del 17% en la probabilidad de visitas a restaurantes tras personalizar ofertas basadas en las emociones de los consumidores. Coca-Cola, por su parte, utilizó este sistema para crear cupones personalizados para más de 800,000 usuarios, ahorrando tiempo y mejorando la efectividad de sus promociones.
El mercado de detección y reconocimiento de emociones se está expandiendo rápidamente. Se estima que crecerá de 29,140 millones de dólares en 2026 a 43,290 millones en 2031, impulsado por la demanda de herramientas que faciliten la atención al cliente y la interacción digital.
Con información de ecosistemastartup.com