Casi todas las transformaciones operativas en hospitales enfrentan el desafío de convertir a sus stakeholders en socios estratégicos. Sin un modelo de colaboración y una gestión adecuada de la información, muchas de estas iniciativas se esfuman en poco tiempo, a pesar de contar con diagnósticos y metodologías iniciales adecuados. Esta situación fue abordada recientemente por el Dr. Carlos Alberto Díaz en dos trabajos académicos que exploran cómo fomentar esta transición crítica en el sector salud.
Los estudios del Dr. Díaz distinguen claramente entre un stakeholder, que puede influir en el objetivo de una organización, y un socio estratégico, que colabora a largo plazo. En el primer trabajo titulado "De stakeholders a socios estratégicos: guía conceptual para empresas de salud", se presenta un modelo de siete etapas que describe cómo transformar a los actores vinculados a una empresa en verdaderos socios. Al identificar problemas específicos y alinear intereses, puede mejorarse la relación entre las partes involucradas.
"Un socio estratégico no se encuentra, se construye", señala el Dr. Díaz, quien enfatiza que la confianza y el compromiso son fundamentales para el éxito de cualquier transformación operativa. El segundo trabajo, "Gestionar hacia afuera, medir hacia adentro", refuerza esta idea al señalar que una conversión efectiva requiere un sistema de información robusto que apoye la toma de decisiones y defina claramente las responsabilidades de los jefes y empleados.
La falta de datos precisos puede llevar a negociaciones ineficaces, comprometiendo el desempeño organizacional. Por ello, el Dr. Díaz propone que la gestión interna y la relación con el entorno deben estar interconectadas para obtener resultados positivos y sostenibles. En resumen, la colaboración efectiva con diferentes actores es clave para la evolución del sector salud y la generación de soluciones duraderas.
Con información de saludbydiaz.com