CHETUMAL, QUINTANA ROO. – Cientos de derechohabientes del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) en Chetumal se han visto imposibilitados de obtener citas médicas especializadas, enfrentando un panorama de incertidumbre y afectaciones a su salud debido a la insuficiencia de personal, el retraso en la apertura del programa de agenda de citas y la falta de soluciones por parte de la dirección de la clínica, encabezada por Ana Guadalupe Castro Álvarez.
La problemática se agudizó ante la proximidad del periodo vacacional del personal médico y administrativo, lo que redujo aún más la capacidad de atención. Usuarios reportaron haber abarrotado las instalaciones del centro médico en un intento infructuoso por conseguir citas para el año 2026. El origen del colapso, según los afectados, reside en el retraso de la habilitación del Sistema de Información Médico Financiero (Simef), cuyo programa de agenda de citas debió estar disponible desde el 4 de diciembre, pero no fue activado hasta el 15 del mismo mes. Esta demora generó un cuello de botella, impidiendo a cientos de afiliados programar sus consultas.
La falta de comunicación clara y oportuna, aunada a la ausencia de una estrategia para gestionar la alta demanda, ha exacerbado la molestia entre los usuarios. Al acudir a la clínica, se encontraron con largas filas, personal aparentemente insuficiente y respuestas evasivas respecto a la disponibilidad de espacios para consultas de especialidad. Los derechohabientes señalan que esta situación no es aislada, sino una recurrencia que impacta directamente en su bienestar, particularmente en adultos mayores y pacientes con enfermedades crónicas que requieren seguimiento médico constante.
Los usuarios criticaron la inacción de la dirección de la clínica, a cargo de Ana Guadalupe Castro Álvarez, al no prever el incremento en la demanda ni asegurar el correcto funcionamiento del sistema de citas previo al periodo vacacional, una época históricamente propensa a complicaciones administrativas y de atención.
Ante la falta de soluciones inmediatas, los derechohabientes han amenazado con tomar las instalaciones médicas. Exigen la intervención de las autoridades superiores del ISSSTE para reforzar el personal médico y administrativo, agilizar los procesos de programación de citas y garantizar una atención digna y oportuna, en concordancia con los derechos que les confiere su afiliación al instituto. Advierten que la inconformidad podría escalar si no se atienden sus demandas, ya que el acceso a la salud no debe verse mermado por fallas administrativas o una deficiente planeación institucional.