Cancún, Quintana Roo. – El primer día del canje obligatorio de placas en Quintana Roo, este viernes, estuvo marcado por una alta afluencia de automovilistas y una ola de quejas ciudadanas debido a la falta de información y la ineficiencia en la atención. El proceso, que inició formalmente el 1 de enero de 2026, generó largas filas y frustración entre los contribuyentes.
Incluso aquellos que optaron por realizar el pago en línea se encontraron con la necesidad de hacer fila, sumado a las fallas reportadas en la página oficial del SATQ (Servicio de Administración Tributaria de Quintana Roo) para el Registro Estatal de Contribuyente (REC). Este registro es un requisito indispensable para llevar a cabo el trámite, y la intermitencia del sistema, atribuida al exceso de usuarios intentando acceder simultáneamente, complicó aún más la situación.
Arturo García Villegas, un ciudadano que acudió al centro de canje de la Chac Mool, describió su experiencia: “La verdad el trámite muy lento, no te informan qué es lo que necesitan. Yo ya hice el pago en línea, pensé que iba a ser más rápido, pero pues por lo visto no. Llevo 2 horas y media y si acaso hemos avanzado 20 metros”. Agregó que al llegar al módulo, solo se les indica que hagan fila sin recibir mayor información sobre los documentos necesarios o si estos son correctos.
García Villegas también señaló que intentó realizar el pago en línea desde el día anterior, pero el sistema solo permitía el registro a partir del primero de enero, impidiendo adelantar el proceso. La falta de personal que recorra las filas para resolver dudas o verificar la documentación aumentó la incertidumbre entre los presentes.
En Cancún, los módulos de canje de placas se ubican en las oficinas de gobierno de la avenida Tulum, en la avenida Chac Mool (Sm 510) y en el Sindicato de Taxistas “Andrés Quintana Roo”. Todos estos puntos ofrecen atención en un horario de 08:00 a 15:30 horas. Sin embargo, la demanda superó la capacidad de atención, y para el mediodía de este viernes, las fichas para trámites de autos nuevos ya se habían agotado en todos los módulos.