Familia denuncia incumplimiento de contrato y retraso en servicio funerario de Protecto Deco
Una mujer falleció a las 09:00 horas del lunes en un domicilio de la colonia Infonavit Huasteca, en Santa Catarina, y su familia reportó el hecho a la funeraria Protecto Deco minutos después de las 11:00 horas. Sin embargo, la empresa argumentó la falta de protocolos y acudió por el cuerpo pasadas las 00:00 horas del martes, más de 12 horas después del deceso.
Durante ese tiempo, los familiares enfrentaron retrasos en la entrega del cuerpo y en la organización del servicio funerario. Además, les solicitaron 7 mil pesos adicionales por adecuaciones en las capillas de velación, monto que no estaba estipulado en el contrato original.
El paquete contratado incluía el uso de cualquier capilla de Protecto Deco en el Área Metropolitana, pero a los familiares les asignaron una en particular, incumpliendo los términos del acuerdo. La familia manifiesta su impotencia ante las faltas del servicio, en un momento emocional por la pérdida de su ser querido.
Protecto Deco tiene antecedentes de deficiencias similares en atención y cumplimiento de contratos, lo que agrava la situación de los afectados.
**Fuente:** La demora en la recogida y la falta de cumplimiento contractual evidencian deficiencias en el servicio de Protecto Deco en Santa Catarina.