Familia denuncia retraso y cobros no establecidos por la funeraria en Santa Catarina
Una familia en Santa Catarina enfrenta retrasos y cobros no autorizados por parte de la funeraria Proteco Deco tras la muerte de una mujer en la colonia Infonavit Huasteca, ocurrido a las 9 de la mañana del lunes. La familia reportó la situación a las 11 de la mañana, pero la empresa acudió por el cuerpo hasta las 12 de la medianoche, generando una espera de más de 12 horas.
Durante ese tiempo, los familiares intentaron avanzar con los servicios funerarios, pero la empresa solicitó 7 mil pesos adicionales por adecuaciones en las capillas de velación, monto que no estaba establecido en el contrato original. Además, el paquete contratado permitía el uso de cualquiera de las capillas en el Área Metropolitana de Monterrey, pero les asignaron una en particular, sin respetar la cláusula contractual.
El cuerpo permaneció horas en un espacio común dentro del domicilio, en condiciones que agravaron el dolor de los familiares. La familia manifestó su inconformidad por las deficiencias en el servicio y por las irregularidades en los cobros, las cuales consideran violan los términos pactados.
Proteco Deco tiene antecedentes de incumplimientos similares en sus servicios, según denuncias previas. La situación refleja fallas en la atención y en la transparencia de la funeraria en momentos críticos para los familiares.