La marca japonesa refuerza su liderazgo en el sureste mexicano mediante innovación, atención postventa y nuevos productos
Desde su llegada a Mérida en 2008, Isuzu se ha consolidado como uno de los principales referentes en el transporte de carga ligera en Yucatán y en el sureste del país. La presencia de la marca japonesa en la región, representada por Grupo Farrera, ha experimentado una notable evolución a lo largo de 17 años, transitando de una operación inicial modesta a una etapa de expansión sostenida.
Inicialmente, las operaciones de Isuzu en Mérida comenzaron en un pequeño punto de venta en Plaza Las Américas, con una agencia en proceso de establecimiento que estuvo ubicada en la carretera a Progreso. Actualmente, la sede se encuentra en Periférico Poniente, a pocos metros del entronque con la carretera Mérida-Tetiz, demostrando un crecimiento físico que refleja su éxito y reconocimiento en la zona.
Desde sus inicios, la propuesta de Isuzu rompió paradigmas en el mercado local, al introducir camiones chatos en un segmento tradicionalmente dominado por vehículos con trompa. Esta innovación fue percibida por los clientes como una mejora en rendimiento y maniobrabilidad, ya que, al ser un camión chato, el espacio en el chasis se optimiza para mayor carga, a pesar de la reducción en la visibilidad frontal. Actualmente, la oferta de unidades varía desde 1.8 hasta 12 toneladas, con planes de ampliar ese catálogo en el futuro cercano.
La estrategia de la marca se ha centrado en ofrecer vehículos que sean eficientes en consumo de combustible, fáciles de maniobrar y con un servicio postventa altamente especializado. Esto ha convertido a Isuzu en una opción sólida para las empresas de logística en la región, consolidándose como un referente en carga ligera. La gerente general de Isuzu Mérida, Cinthya Romero Terán, destaca el liderazgo alcanzado, señalando que actualmente ocupan el primer lugar en ventas de camiones de carga ligera en la región y que ya se gestionan esfuerzos para incursionar en el segmento de carga pesada.
El reconocimiento de la marca en Yucatán ha sido ratificado en 2023 con la obtención del premio Yuushuu, un galardón nacional que distingue al mejor distribuidor. Romero Terán resalta que en ese año lograron la venta de 137 unidades, un récord en la zona que evidencia la preferencia del mercado y la confianza en la marca. La clave de su éxito radica en una estrategia de postventa robusta y en mantener una cercanía estrecha con los clientes, considerados como aliados comerciales.
El crecimiento digital también ha sido fundamental para fortalecer la presencia de Isuzu en Yucatán. Romero Terán subraya que la firma ha roto récords de ventas generadas a través de redes sociales, lo que demuestra su adaptación a las tendencias del mercado moderno y su compromiso con una atención cercana y eficiente. La atención postventa incluye un almacén que garantiza el suministro del 95% de las refacciones, además de mantenimiento en sitio, rescates, visitas personalizadas y adaptaciones a las necesidades particulares de cada cliente.
Óscar Daniel López Magaña, gerente de postventa, enfatiza que el respaldo de la marca en la región es uno de los pilares de su éxito, asegurando que los clientes pueden confiar en una atención integral que evita pérdidas de tiempo y dinero por unidades detenidas. La atención a cliente se complementa con un enfoque en mantener las unidades operativas en todo momento, lo que ha contribuido a su crecimiento sostenido en la entidad.
Actualmente, la agencia cuenta con cerca de 20 colaboradores y planea una expansión física y de personal en los próximos años, ante la llegada de nuevos productos. Rodríguez Quiñones señala que en el próximo año se incorporarán nuevos modelos, tanto grandes como pequeños, lo que requerirá instalaciones más amplias. La incursión en el segmento de carga pesada está prevista para entre 2026 y 2030, junto con la llegada de la pick-up D-Max, altamente esperada por los consumidores y que fortalecerá aún más el portafolio de la marca en la región.
Desde su llegada, Isuzu ha logrado posicionarse como un aliado estratégico para el transporte en el sureste mexicano, gracias a su respaldo tanto a nivel nacional como internacional. La planta de Isuzu en México proporciona apoyos constantes para que la agencia en Yucatán cubra un mercado en crecimiento, consolidando su presencia y su liderazgo en el sector.
El lema que la marca ha adoptado en la región, “Isuzu es el aliado en tu camino”, refleja su compromiso con el sector del transporte en Yucatán y el sureste del país, donde ha logrado convertirse en una opción confiable y eficiente para empresas de carga ligera y, en un futuro cercano, para carga pesada.
