Miles de usuarios de Izzi experimentaron fallas masivas en sus servicios de internet, televisión por cable y telefonía el 23 de julio de 2023. Las interrupciones comenzaron alrededor de las 16:00 horas, afectando tanto a hogares como a negocios en distintas partes de México.
Datos clave
- Cuándo: 23 de julio de 2023.
- Qué: Caída masiva de servicios de internet, TV y telefonía de Izzi.
- Dónde: Principalmente en Ciudad de México, Estado de México, Nuevo León, Baja California y Jalisco.
- Reportes: Más de 2,000 quejas recopiladas en Downdetector.
Los problemas reportados por los clientes incluían desde la pérdida total de la conexión hasta navegaciones intermitentes y lentas. Las áreas más afectadas comprendieron las alcaldías Coyoacán y Álvaro Obregón en la Ciudad de México, así como varios municipios del Estado de México, incluyendo Ecatepec.
La atención al cliente fue otro aspecto problemático, ya que muchos usuarios no pudieron comunicarse con la compañía para reportar incidencias. Las líneas telefónicas estaban saturadas y el soporte a través de WhatsApp también resultó inaccesible. Ante esta situación, algunos recomendaban contactar a Izzi a través de sus redes sociales para recibir ayuda.
¿Qué sucedió con el servicio de Izzi?
El servicio de Izzi se interrumpió abruptamente, impactando a usuarios que dependen de su conectividad para actividades cotidianas, incluidas labores de trabajo y entretenimiento. Esta caída generó una ola de quejas en redes sociales, donde los clientes expresaron su frustración por la falta de información desde la compañía sobre la recuperación del servicio.
¿Qué otras plataformas se vieron afectadas?
Además de la caída de Izzi, hubo reportes de dificultades al acceder a la aplicación móvil de BBVA y problemas menores en YouTube, sobre todo en servicios de streaming. Los usuarios manifestaron que estas incidencias complicaron más su experiencia digital en el mismo día.
El impacto del evento resaltó la dependencia de la población en servicios de internet estables y la necesidad de que las empresas mejoren su atención al cliente ante situaciones de emergencia.
Con información de diariodemexico.com