La herramienta digital facilita a los ciudadanos comunicar incidencias en infraestructura y servicios públicos, promoviendo una ciudad más segura y limpia.
En un esfuerzo por fortalecer la participación ciudadana y acelerar la atención de problemáticas urbanas, el municipio de Chihuahua ha puesto a disposición una nueva aplicación móvil para reportar fallas y solicitar mejoras en diversas áreas públicas. La plataforma permite a los residentes informar sobre incidencias relacionadas con alumbrado, limpieza, seguridad, obras públicas y protección ambiental, entre otros ámbitos, de manera sencilla y rápida.
Disponible para dispositivos con sistemas Android (versiones 13 en adelante, preferentemente 15 o superior) y iOS (versiones 14 en adelante, con óptima experiencia en 18.6 o superior), la app se puede descargar desde Play Store y App Store. Para garantizar un correcto funcionamiento, los usuarios deben contar con una conexión estable a Internet, ya sea mediante datos móviles o WiFi, ya que tanto el ingreso de reportes como la visualización de mapas requieren conexión activa.
Para utilizarla, el ciudadano debe crear una cuenta o ingresar con su correo electrónico, verificar la ubicación en el mapa y, si es necesario, ajustarla mediante la opción de cambio. La interfaz sencilla permite seleccionar categorías específicas, capturar o adjuntar fotografías y describir con brevedad la situación detectada, facilitando la labor de las cuadrillas municipales y acelerando la resolución de problemas. Cada reporte genera un folio para seguimiento, promoviendo transparencia y respuesta eficiente.
El municipio también ofrece atención personalizada para quienes experimenten dificultades durante el proceso. Se puede solicitar asistencia llamando al número de atención ciudadana 072, extensiones 2047 o 2046, donde personal capacitado atenderá con prontitud. En un contexto donde la participación activa de los ciudadanos resulta clave para mantener un entorno seguro y ordenado, esta iniciativa combina tecnología y colaboración social para transformar la gestión pública local.
El lanzamiento de esta aplicación refuerza la tendencia mundial de utilizar plataformas digitales en la gestión pública, permitiendo a los gobiernos locales ser más receptivos y eficientes ante las demandas ciudadanas. La disponibilidad de herramientas que facilitar la comunicación directa con las autoridades promueve un sentido de corresponsabilidad y contribuye a fortalecer el compromiso cívico en la comunidad.