Chihuahua, Chihuahua. – La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido un recordatorio a los viajeros sobre sus derechos en caso de que sus vuelos sufran retrasos o cancelaciones atribuibles a las aerolíneas. La dependencia enfatiza que, de acuerdo con la Ley de Aviación Civil, los pasajeros tienen derecho a recibir compensaciones específicas según la duración del inconveniente.
Según la Profeco, si un vuelo se retrasa entre una y cuatro horas, los pasajeros pueden ser elegibles para descuentos en futuros vuelos o para recibir alimentos y bebidas, dependiendo de las políticas internas de cada aerolínea. Este tipo de demoras son comunes y las aerolíneas deben ofrecer estas alternativas para mitigar el impacto en los usuarios.
En situaciones donde el retraso supera las dos horas pero es inferior a cuatro, la compensación aumenta. Los pasajeros pueden exigir un monto equivalente al 7.5 por ciento del precio del boleto, además de recibir asistencia básica durante el tiempo de espera. La Profeco supervisa que estas asistencias se proporcionen adecuadamente.
Para retrasos mayores a cuatro horas o cancelaciones completas del vuelo, la aerolínea tiene la obligación de ofrecer al pasajero dos opciones: el reembolso total del costo del boleto o un transporte sustituto que lo lleve a su destino. Adicionalmente, se debe entregar una indemnización que no sea inferior al 25 por ciento del valor del boleto adquirido.
Es importante destacar que estos derechos aplican únicamente cuando las demoras o cancelaciones son responsabilidad de la aerolínea. Causas de fuerza mayor, como condiciones climáticas adversas o problemas de seguridad aérea, no son motivo de compensación bajo estas normativas. La Profeco recomienda a los pasajeros conservar todos sus boletos y pases de abordar, ya que estos documentos son esenciales para formalizar cualquier reclamación ante la autoridad competente. La institución invita a la ciudadanía a informarse sobre sus derechos y a reportar cualquier irregularidad para prevenir abusos en el sector aéreo.