El lunes pasado, una empresa de Chihuahua convocó a una reunión extraordinaria con el fin de introducir una nueva plataforma de inteligencia artificial. Se prometió que esta herramienta reduciría costos y facilitaría la liberación de personal de tareas repetitivas, pero los resultados inmediatos no reflejaron estas expectativas.
Datos clave
- Quién: Empresas de Chihuahua
- Qué: Implementación de inteligencia artificial
- Dónde: Chihuahua, México
- Cuándo: Última semana de septiembre de 2023
A pesar de la capacitación y la adopción de tecnologías avanzadas, los procesos se mantuvieron estancados en sus viejas rutinas, mostrando que la mera adquisición de herramientas digitales no garantiza una verdadera transformación. Las decisiones siguieron siendo lentas, y los departamentos continuaron operando con formatos desarticulados. Esto pone de relieve un aspecto crucial: muchas empresas digitalizan y automatizan sin cuestionar la eficacia de sus procesos existentes.
La transformación real implica una evaluación de los métodos actuales y la disposición para rediseñarlos, cuestionando si son realmente necesarios. Sin este enfoque crítico, la inversión se convierte en una mera fachada. Las organizaciones suelen confundir digitalizar con transformar. Mientras digitalizar significa simplemente cambiar de soporte, transformar requiere una revisión profunda de la naturaleza y el propósito de los procesos.
¿Qué implica realmente la transformación digital?
Transformar no es solo hacer las cosas más rápido, sino repensar cómo y por qué se realizan. Este enfoque desafiante puede ser incómodo, ya que implica abrir un “recibo” que muchos prefieren evitar, el de los costos ocultos y los errores no evidentes. La adopción de tecnologías como la inteligencia artificial debe ser acompañada por un compromiso genuino hacia la mejora y la innovación.
La curva J de productividad también es importante. Los beneficios reales de estas tecnologías suelen tardar en materializarse, requiriendo tiempo e inversión en nuevos procesos y capacitación. Este fenómeno se ha evidenciado en diversas industrias.
¿Por qué las empresas no logran transformar realmente sus procesos?
Muchos líderes organizacionales se enfocan en los beneficios inmediatos de la tecnología sin considerar su implementación en un contexto más amplio. La inteligencia artificial, por ejemplo, aprende de datos que pueden no ser confiables. Sin una infraestructura y procesos sólidos, el resultado es simplemente una automatización de problemas existentes, no su resolución.
El cambio real se inicia con la voluntad de examinar los sistemas dentro de la organización y partir de ahí para generar una mejora auténtica y duradera.
La ruta hacia una verdadera transformación digital es compleja y requiere de un compromiso que va más allá de las herramientas tecnológicas.
Con información de omnia.com.mx