Tijuana, Baja California. - La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reportó que durante el primer trimestre de 2026 se atendieron un total de mil 485 reclamaciones en Baja California. De estas, la mayoría procedió de Tijuana, representando un 62 por ciento del total.
Blanca Alicia Rosas López, responsable de la unidad de atención a usuarios en la entidad, destacó que se han mejorado los medios de presentación de quejas. Los usuarios ya no necesitan viajar a Tijuana, ya que las reclamaciones pueden ser realizadas en línea, facilitando el proceso para los ciudadanos de otros municipios.
Para registrar su queja, los usuarios deben inscribirse en el Registro Único de Trámites. La plataforma electrónica de la Condusef ofrece una interfaz amigable que permite a los solicitantes redactar su reclamación de manera sencilla desde sus hogares u oficinas. Este sistema ha permitido que un 67 por ciento de las quejas se reciban de manera digital.
En cuanto a las quejas más frecuentes, el 24.8 por ciento de las reclamaciones estuvo relacionado con prácticas de cobranza indebida. En el sector de la Banca Múltiple, los usuarios manifestaron preocupaciones principalmente por "Transferencia electrónica no reconocida", así como "Consumos no reconocidos", concentrando el 39.9 por ciento del total de quejas presentadas.
El número de reclamaciones indica una clara necesidad de inmediatez y accesibilidad en la atención al consumidor, lo que hace que el uso de herramientas digitales sea esencial en la resolución de conflictos financieros.
Con información de afntijuana.info