El banco garantiza una compensación si tarda más de dos días en resolver reclamaciones por fallos en retiros automáticos, fortaleciendo la protección a los usuarios.
La inclusión de medidas de protección en servicios bancarios refuerza la confianza del usuario en la seguridad de sus transacciones. En concreto, Banorte ha establecido un compromiso para responder a reclamaciones relacionadas con problemas en cajeros automáticos en un máximo de dos días hábiles. En casos donde la institución no cumpla con este plazo, los clientes recibirán automáticamente una bonificación de mil pesos como compensación por la demora. Este procedimiento busca garantizar una atención rápida y transparente frente a incidentes comunes, como dispensación incompleta o fallas en la entrega de efectivo. Además de reportar inmediatamente cualquier inconveniente, es importante conservar los comprobantes de la transacción, ya que facilitan la investigación y el proceso de bonificación. La medida se suma a las alertas recurrentes sobre quejas por errores en cajeros, reconocidas por organismos regulatorios como la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). La tendencia indica que bancos como BBVA, Banamex y Coppel también enfrentan un incremento en reclamaciones relacionadas con estos equipos, principalmente por fallos en pagos, depósitos o retirada de fondos, subrayando la relevancia de tener un respaldo efectivo en estos casos.