La apertura temprana para miembros exclusivos generó tensión cuando una clienta intentó ingresar sin la membresía adecuada y acusó a la tienda de trato injusto.
Recientemente, Costco implementó un horario de ingreso diferenciado para ciertos tipos de membresía, permitiendo la entrada a partir de las 9:00 de la mañana solo a quienes poseen membresías ejecutivas o negras. A partir de las 10:00, el acceso se amplía a clientes con membresía regular o dorada. Esta medida busca optimizar el servicio y gestionar el flujo de visitantes en sus tiendas.
En medio de esta política, una mujer identificada como Mary Aguirre protagonizó una situación que se viralizó en redes sociales. Al intentar ingresar antes de las 10:00 sin tener la membresía requerida, la clienta grabó a las empleadas en la entrada para acusarlas de discriminación, alegando que la estaban excluyendo injustamente por su tipo de membresía. La mujer afirmó que ella y otra persona fueron sacados de la tienda, señalando que la negativa obedecía a la hora y no a la política establecida.
Este caso refleja la tensión que a veces genera el cumplimiento de las normativas internas en espacios comerciales, especialmente cuando las reglas parecen afectar a ciertos usuarios. La comunidad en línea rápidamente respaldó a Costco, resaltando la importancia de respetar las condiciones de ingreso y la labor del personal, que cumple con las políticas establecidas para un funcionamiento ordenado.
La medida de apertura diferenciada responde a una estrategia de las grandes cadenas para privilegiar a clientes frecuentes con beneficios exclusivos, haciendo más eficiente la atención y permitiendo que los empleados puedan ofrecer un mejor servicio en horarios pico. La polémica generada pone de manifiesto la necesidad de comunicar mejor estos cambios para evitar malentendidos y frustraciones.