Las marcas japonesas mantienen su liderazgo en satisfacción de clientes, destacando por su confiabilidad y excelente servicio posventa en el mercado mexicano. En el contexto del estudio de satisfacción del cliente de J.D. Power 2025, las automotrices de origen japonés continúan dominando la percepción de calidad en México, alcanzando una calificación casi perfecta con 895 puntos. Les siguen muy de cerca las marcas surcoreanas con 893 puntos y las alemanas con 892, evidenciando una creciente competencia en el sector automotor local. Desde su llegada a mediados de la década de los 90, las empresas japonesas desarrollaron un modelo de negocio centrado en la disciplina de procesos y un eficiente servicio posventa, lo que ha consolidado su reputación de fiabilidad ante los consumidores. Este legado continúa siéndolo, incluso en tiempos de incertidumbre económica, donde la confianza en estos fabricantes sigue siendo alta. Los resultados reflejan también una tendencia notable: la cercanía en satisfacción entre marcas de volumen y de lujo, cuyo margen se ha reducido considerablemente, evidenciando mejoras en los procesos de las marcas de volumen y acercamiento a los estándares premium. En términos de segmentos, Honda lidera en satisfacción en el mercado de volumen, mientras que GMC sobresale en autos de gama alta. La preferencia de los mexicanos se inclina hacia autos híbridos, híbridos enchufables y eléctricos, que han obtenido puntuaciones superiores a los autos tradicionales a gasolina, resaltando un interés creciente en tecnologías sostenibles y ecológicas. La satisfacción con estos vehículos en aspectos como instalación y asesoría ha impulsado su popularidad en el país. Este estudio reafirma la importancia de la innovación, el buen servicio y la adaptación a tendencias ecológicas como factores clave para el éxito en el mercado automotor mexicano.
Sábado, 9 de mayo de 2026
