Morelia, Michoacán. - La Unidad de Medicina Familiar (UMF) No. 80 del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) ha enfrentado quejas por largas filas en su farmacia. Las autoridades aseguran que entre 3 mil 100 y 3 mil 500 recetas se expiden diariamente, provenientes de mil 400 a mil 500 consultas, siendo el horario más crítico de 9:00 a 12:00 horas.
Sandra Cortés Santana, subdirectora de la unidad, admite que en ocasiones se presentan aglomeraciones, pero aclara que existe un malentendido sobre el proceso de surtido de recetas. La unidad, que cuenta con 30 consultorios para medicina familiar y otros espacios de atención, recibe entre 30 y 32 pacientes cada 15 minutos, lo que genera el alto volumen de trabajo.
La mayoría de los derechohabientes son pacientes crónicos, quienes pueden necesitar más de una receta. Cortés también señala que muchos de los usuarios de la tercera edad enfrentan dificultades auditivas y visuales, lo que alarga el tiempo de espera para obtener sus medicamentos, ya que se requiere una explicación detallada sobre cada receta y la verificación de los fármacos.
Estos factores han llevado a que el sistema de surtido parezca lento, aunque se garantiza que se realizan esfuerzos para minimizar los tiempos de espera. A pesar de la situación, la subdirectora asegura que los procedimientos son ágiles y que se siguen protocolos que buscan atender de manera efectiva a todos los pacientes.
Se espera que las autoridades implementen medidas para mejorar la experiencia en la farmacia, incluyendo una mayor información y soporte para los pacientes, especialmente aquellos que enfrentan dificultades en la comprensión del proceso.
Con información de mimorelia.com