Cancún, Quintana Roo. - Una familia de 17 miembros originaria de Chihuahua se encuentra varada en el Aeropuerto de Cancún debido a la cancelación de su vuelo de regreso por parte de la aerolínea Viva Aerobus. Los afectados, que incluyen cinco niños, se enfrentan a una extensa espera y gastos adicionales tras la sorpresiva cancelación.
## Datos clave - Afectados: 17 miembros de una familia originaria de Chihuahua. - Vuelo: Cancún-Chihuahua, inicialmente programado para el pasado jueves. - Nuevo vuelo: VB 2184, programado para el 4 de agosto.
La situación para la familia comenzó cuando recibieron un mensaje de texto notificándoles la cancelación de su vuelo sin una explicación clara de la compañía. A pesar de que Viva Aerobus ofreció opciones de reubicación, todas implicaban escalas que eran inviables para ellos, dado que viajar con varios niños pequeños complicaba las conexiones que podrían ampliar su tiempo de espera a más de 16 horas.
Uno de los miembros de la familia comentó que la aerolínea no tomó en cuenta sus necesidades al ofrecer estas alternativas. En un intento por buscar soluciones, la familia terminó encontrando un nuevo vuelo directo, aunque esto significó prolongar su estancia en Cancún por varios días.
## ¿Qué significa para la familia afectada? Este incidente ha generado un malestar considerable entre los miembros de la familia, quienes se sienten desatendidos por la aerolínea. A los inconvenientes de la espera se suman los gastos imprevistos que deberán afrontar debido a la extensión de su visita. Además, mencionaron que la agencia de viajes que utilizaron solo ofreció un "saldo a favor" con la aerolínea, lo cual consideran inadecuado y poco satisfactorio.
## ¿Qué respuesta ha dado Viva Aerobus? Viva Aerobus no ha brindado una respuesta directa y concreta a la familia, lo que aumenta su frustración. En lugar de recibir una disculpa o una solución efectiva, la compañía parece no haber tomado responsabilidades sobre la situación, lo que se alinea con quejas recurrentes de otros pasajeros por cancelaciones y falta de atención al cliente.
Para la familia afectada, la situación sigue sin resolver y esperan que su nuevo vuelo les permita regresar a casa finalmente el próximo martes 4 de agosto, añadiendo más incertidumbre a sus planes de viaje.
Con información de diario.mx