Ciudad de México, CDMX. - Los agentes de inteligencia artificial que realizan búsquedas y reservas de viajes están comenzando a modificar el modelo de negocio de las agencias de viajes en línea, perjudicando a Booking Holdings y Expedia más que a Airbnb, según un informe de analistas de Bernstein. Esta transformación ocurre en un contexto de caída en las acciones de las principales plataformas turísticas.
Bernstein identificó riesgos clave, incluido el fenómeno de la desintermediación, que permite a los agentes de IA acceder directamente a los proveedores sin necesidad de agregadores como Booking y Expedia. Esto debilita su posición privilegiada en el mercado. Asimismo, un cambio en los incentivos podría afectar la rentabilidad. La preferencia de los usuarios por tarifas bajas podría erosionar los márgenes de las OTAs.
Además, la capacidad de comparación de precios pone en desventaja a las plataformas más grandes. En un análisis de 2026, Booking y Expedia ofrecieron la mejor tarifa hotelera solo un 15% de las veces, en comparación con un 77% de las OTAs menores. Esta situación establece un claro incentivo para los agentes con acceso a múltiples proveedores.
Las estrategias adoptadas por las empresas también difieren. Expedia se ha integrado con Muse, el nuevo agente de compras de Meta, mientras que Booking ha optado por mantenerse al margen. Esta decisión refleja dos enfoques distintos frente a la inminente amenaza de los agentes de IA en el sector.
Airbnb, en contraste, se presenta como la más resiliente gracias a su exclusivo inventario y a una menor dependencia del tráfico pago. El CEO de Airbnb, Brian Chesky, anunció un agente de IA para 2027, lo cual podría fortalecer su posición frente a la competencia.
A medida que el sector evoluciona, el impacto de los agentes de IA está lejos de ser definitivo. Sin embargo, la presión sobre las grandes plataformas y la necesidad de adaptación son urgentes.
Con información de ecosistemastartup.com