La concesionaria enfrenta reclamos por incumplimiento en la modernización y mantenimiento del sistema de agua y drenaje en la zona norte del estado.
La autoridad reguladora del agua en Quintana Roo advierte que Aguakan no ha realizado inversiones superiores a 5,000 millones de pesos en infraestructura hidráulica y sanitaria en Cancún durante los últimos cinco años. Este retraso ha provocado un deterioro en la red de agua potable y drenaje en la región, afectando a múltiples colonias y fraccionamientos en crecimiento. En algunos sectores, como el residencial Álamos sobre la avenida Huayacán, se evidencian carencias en el sistema de alcantarillado, a pesar del auge urbano en la zona.
Este incumplimiento forma parte de un proceso legal en curso que contempla la posible revocación de la concesión otorgada a la empresa. Se señala que Aguakan no ha cumplido con el plan quinquenal de obras establecido en su contrato, el cual debe prever el desarrollo de infraestructura acorde con el aumento poblacional. La situación ha generado debates legales y controversias, en medio de una disputa jurídica entre el gobierno estatal y la concesionaria. La resolución en los tribunales determinará si la empresa continúa operando bajo las condiciones actuales o si se implementan medidas correctivas.
Cabe destacar que, aunque la cobertura de agua potable en la entidad supera el 97%, la calidad y la infraestructura en drenaje siguen siendo desafíos relevantes. La situación se agrava por problemas técnicos relacionados con el suministro eléctrico, que complican la operación de las plantas de tratamiento. En ese contexto, recientes inversiones, como la mejora en la planta de San Miguelito en Cozumel, buscan ampliar la capacidad y garantizar un servicio más eficiente y sustentable en el estado.