El Congreso aprueba medidas para facilitar cancelaciones y evitar prácticas abusivas en suscripciones digitales, alineándose con estándares internacionales.
En un esfuerzo por fortalecer los derechos de los usuarios en el entorno digital, el Congreso mexicano ha aprobado una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece nuevas reglas para las suscripciones y cobros automáticos en servicios digitales. La modificación exige a los proveedores informar claramente sobre los pagos recurrentes, incluyendo detalles como monto, frecuencia y fechas de cargo, además de facilitar mecanismos simples y gratuitos para cancelar dichas suscripciones sin penalizaciones injustificadas. Además, cualquier renovación automática deberá notificarse al usuario con un mínimo de cinco días de antelación, buscando promover transparencia y control en las transacciones digitales.
Este cambio legislativo surge en respuesta a la creciente preocupación por las prácticas cuestionables en plataformas de streaming, gimnasios, software y telecomunicaciones, donde más de 20 mil reclamaciones fueron reportadas en 2024. La tendencia global en protección al consumidor digital respalda estas medidas, tomando como referencia normativas internacionales como la “Click-to-Cancel” en Estados Unidos y las directrices de la Unión Europea en comercio electrónico. La reforma, respaldada por legisladores de todos los partidos, representa un paso importante para que los usuarios recuperen el control sobre sus suscripciones, enfrentando menos riesgos de cobros indebidos o procesos de cancelación complicados, promoviendo una economía digital más justa y confiable.